Expédition et retours

Expédition 

La livraison n'est effectuée qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du vendeur. Les frais de livraison, toutes taxes comprises, sont précisés sur le site et doivent être acceptés par le client au moment de la validation de la commande.

Les délais de livraison excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Ils comprennent l'expédition de la commande ainsi que le délai d'acheminement des produits au point de livraison (adresse postale du client ou point relais).

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison imputables aux transporteurs.

En conséquence, le client s'engage à vérifier, au moment de la livraison, que la commande livrée est complète, conforme et n'a pas été endommagée. Dans le cas contraire, le client s'engage à refuser de réceptionner la commande et à apposer sa signature sur tout document justificatif. Toute commande réceptionnée contre signature par le client sera considérée comme étant conforme, complète et en parfait état au moment de la livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions d'expédition à tout moment, en fonction des contraintes liées aux transporteurs et aux destinations de livraison. En cas de modification des conditions d'expédition, nous nous engageons à informer les clients par e-mail ou via notre site internet.

Les frais d'expédition sont indiqués lors du processus de commande. Nous proposons plusieurs options de livraison, telles que la livraison à domicile standard ou express.

Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction de la destination et de la méthode d'expédition choisie.

Politique de retour ou d'échange

Chez Ostoribio, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour flexible pour vous permettre d'acheter en toute confiance.

Vous pouvez nous retourner tout produit neuf et non utilisé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous encourageons à nous contacter via notre mail: contact@ostoribio.com pour nous informer de votre demande de retour ou d'échange, afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez effectuer un échange, sachant que nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé, contre le même article. Vous pouvez suivre la procédure de retour classique, puis passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Une fois que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de sa réception. Nous vous tiendrons également informé de notre décision quant à l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans les 15 jours suivant la réception de l'article retourné.

Nous sommes convaincus que vous serez entièrement satisfait de nos produits, mais si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Manque d'un produit ou un produit est arrivé cassé ou défectueux

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en parfait état, mais parfois, des problèmes peuvent survenir en cours de livraison. Si vous constatez que votre colis est endommagé ou partiellement ouvert à la réception, veuillez le noter sur le bordereau de livraison et prendre des photos de l'état général du colis et de l'étiquette d'expédition collée sur le colis ainsi des produits cassés.

Si des articles manquent ou sont endommagés, contactez-nous via notre mail:  contact@ostoribio.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de nous fournir des photos des articles manquants ou endommagés ainsi que de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Nous vous renverrons les produits manquants ou endommagés, ou nous vous proposerons un remboursement ou un échange.

Nous vous remercions de nous informer rapidement de tout problème avec votre commande, car nous ne pourrons pas accepter de réclamation pour des articles endommagés ou manquants plus de 7 jours après la réception de votre commande.

Adresse de retour d'un produit

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste en veillant à bien l'emballer à l'adresse suivante:

4 RUE DU TERRAIN,

76100 ROUEN.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour retourner l'article seront à votre charge.

ATTENTION: Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits soldés, déstockés ou faisant partie d'une promotion spéciale à l'occasion de certains événements. Par conséquent, ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions applicables à chaque produit avant de passer votre commande.